一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，除了商業(yè)模式和盈利模式之外，還需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員的努力。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一件及其繁瑣的工作，需要較高的綜合能力。很多剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不是很了解，下面就由我來(lái)給大家介紹下產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須要做的八件事
一、內(nèi)容建設(shè)
在這個(gè)內(nèi)容為王的互聯(lián)網(wǎng)世代，內(nèi)容是網(wǎng)站的核心，下面介紹幾點(diǎn)如何去建設(shè)內(nèi)容：
1、提供內(nèi)容
內(nèi)容是圍繞用戶的需求來(lái)組織的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研來(lái)分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容，這是主要的思路
2、激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容
網(wǎng)站初期是編輯人員去組織內(nèi)容，吸引用戶，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后，要做日常維護(hù)和管理，主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容，通過(guò)不斷循環(huán)，帶來(lái)新用戶，產(chǎn)生更多內(nèi)容。比如通過(guò)積分、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品的形式激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容。
3、挖掘忠實(shí)用戶：
產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是論壇和社區(qū)的形式，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性。
二、用戶維護(hù)
用戶維護(hù)是管理產(chǎn)品與用戶群之間的關(guān)系，以社區(qū)類網(wǎng)站說(shuō)明以下幾點(diǎn)：
1、建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告
2、及時(shí)解決用戶的反饋的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)(客服)
3、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶來(lái)體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來(lái)
4、對(duì)虛擬系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營(yíng)中對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
5、在社區(qū)交友中，會(huì)存在一些用戶之間的情緒問(wèn)題，要調(diào)節(jié)用戶之間的矛盾，爭(zhēng)議并能調(diào)和氛圍
6、社區(qū)管理員在用戶群中會(huì)有一定的權(quán)威性，一定要樹(shù)立一個(gè)好的形象，讓用戶建立對(duì)網(wǎng)站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶的忠誠(chéng)度，而且能提高產(chǎn)品的品牌形象，為口碑營(yíng)銷打下好的基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品需求
產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員與用戶接觸的最多，他們更能了解用戶的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶的需求。才能更符合用戶的口味。
四、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)人員最重要工作之一，下面介紹幾點(diǎn)：
1、通過(guò)數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品存在的問(wèn)題
每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會(huì)員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)，活躍數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同，會(huì)有所不同，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)的變化，可以了解到產(chǎn)品目前存在哪些問(wèn)題，從而要對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出意見(jiàn)。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶行為
通過(guò)一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡停留的頁(yè)面，最喜歡瀏覽的內(nèi)容是哪些，通過(guò)分析，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更深層次的優(yōu)化。
3、作數(shù)據(jù)分析需要制作的文檔
數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告（word)
五、活動(dòng)計(jì)劃
產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要通過(guò)活動(dòng)來(lái)維系的，活動(dòng)目的有三種：
一是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；二是活躍社區(qū)的氣氛，增加用戶群關(guān)系；三是通過(guò)對(duì)外合作的方式，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌.
下面介紹下運(yùn)營(yíng)人員的具體工作：
1、制定計(jì)劃：以半年為一個(gè)周期。要了解產(chǎn)品在不同生命周期可能需要做什么活動(dòng)，做到心中有數(shù)，當(dāng)然這也隨著時(shí)間的變化，活動(dòng)也會(huì)有改變的。
2、活動(dòng)收集：多關(guān)注其它同類產(chǎn)品，看看別人產(chǎn)品做了什么活動(dòng)并做收集與分析，以便以后在做具體方案時(shí)，能夠做參考
3、方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題、活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、目的、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、規(guī)則說(shuō)明、活動(dòng)投入預(yù)算等
4、活動(dòng)總結(jié)：每次活動(dòng)結(jié)束后都要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括：主題，時(shí)間地點(diǎn)，目的，實(shí)現(xiàn)效果，活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的花費(fèi)等
六、營(yíng)銷計(jì)劃
產(chǎn)品在推廣過(guò)程中需要對(duì)外營(yíng)銷，提高產(chǎn)品的品牌形象和知名度：
1、廣告合作：根據(jù)宣傳計(jì)劃選擇合適的廣告媒體和方式
2、渠道合作：根據(jù)目標(biāo)用戶群不同，選擇合適的推廣渠道，當(dāng)然不可忽視微信這一點(diǎn)
3、病毒營(yíng)銷：傳播式營(yíng)銷，需要策劃和激勵(lì)，一個(gè)好的病毒式營(yíng)銷可以起到意想不到的傳播效果
4、事件營(yíng)銷：根據(jù)節(jié)日、熱點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合進(jìn)行事件營(yíng)銷
以上只是常用的幾種營(yíng)銷推廣方式，營(yíng)銷方式有很多，不能單一使用，需要組合優(yōu)化，這需要敏銳的洞察力和反應(yīng)速度。需要一定的經(jīng)驗(yàn)。
七、產(chǎn)品分析
從產(chǎn)品角度：借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)我們產(chǎn)品的不足，多看多用能夠給我們帶來(lái)更多的靈感，也更能給產(chǎn)品提出好的建議
從運(yùn)營(yíng)角度：在使用其它產(chǎn)品的同時(shí)，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路和盈利模式，通過(guò)怎樣的運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中。
產(chǎn)品分析的重點(diǎn)： 產(chǎn)品的內(nèi)容、目標(biāo)用戶群、產(chǎn)品風(fēng)格、發(fā)展方向、流量、盈利模式等。
八、總結(jié)與學(xué)習(xí)
運(yùn)營(yíng)人員在做一段時(shí)間后，都會(huì)有一些自己的運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)，感受等。養(yǎng)成將自己的想法記錄下來(lái)的習(xí)慣，要不斷的實(shí)踐、總結(jié)、學(xué)習(xí)！這是一個(gè)成長(zhǎng)的經(jīng)歷
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